危机就是转机做起来的确不容易，但若有成功例子借鉴，做起来也就不难。

如今酒店业备受疫情冲击，我们就给您参考过去【四季酒店Four Season Hotels】应付危机的真实故事，酒店行业是一个典型的周期性行业，经常受到经济波动的影响，它所运用的【加法法则】成功使危机逆转，顺度难关。

1991年，海湾战争爆发。战争打乱了所有秩序，也造成了经济萧条。让酒店行业雪上加霜的是，同年一季度，美国发布了商务旅行禁令。这导致大多数酒店的入住率都急速下滑。四季酒店在美国的纯利润，从1700万美元降到280万美元，损失惨重。

当别家都在削减成本、降低服务标准的时候，四季酒店集团创办人伊莎多·夏普不仅不打价格战，反而追加投入、提升服务标准。

当时拥有逾40年企业运营经验的夏普，一直坚信“每个问题都可能是另一个机遇” 。在他看来，不管一次萧条期有多长，影响有多大，其实都只是企业成长中遇到的短期问题。

一般上，经济萧条时企业费用能免则免、能省则省因为没收入哪来的营运资金？

可是夏普却有异于常人的逆向思维，他固然相信经营开支要节省，但他坚持某些关键的竞争条件则省不得！不但要保持自身的企业优势而且还得越做越卓越，因为只有如此，企业才有望复苏。这就是他的【加法法则】。

法则一：质量！质量！还是质量！

夏普以自己在公司的股份为担保借了笔贷款，全面提升酒店的服务标准、服务素质和酒店翻新。由于酒店一直繁忙，根本找不到合适的时间装潢，此刻正是最好的时候提升此质量。反观竞争对手则都在一旁静观，全面降低开销而导致酒店服务质量降低。结果，萧条期之后经济反弹，对手们的竞争能力还来不及复苏，四季酒店获得了9年的平稳发展。

法则二：保持品牌曝光率，别让客户忘了您

在经济萧条期，一般上为确保能继续运营，营销成本如广告宣传费是首先被削减的部分。夏普研究后发现，那些在萧条期没有削减广告宣传的公司，在经济复苏后即赢得了大部分市场。

于是，四季酒店不仅没有减少广告开支，甚至还提高了预算！

就如夏普所说的“保持势头要比重新开始容易得多”，维持品牌曝光率就是维护品牌在人们脑海中的记忆，不要让萧条期磨灭您辛苦建立起来的品牌和口碑。

法则三：利用科技所带来的便利，赋能员工、提升效率

透过科技的运用，四季酒店助旗下每家酒店能够更高效的制作酒店的数据报告。经济放缓时，也是企业转型升级的最佳缓冲期。就因为这样，员工的准备数据的时间缩短了，同时还让公司每个人都能通过电脑获得及时的信息。因此员工转而将省下来的精力和时间，给予客户更卓越与贴心的服务。

面对危机，四季酒店不打价格战、不裁员，反而追加投入、提升服务标准，给客人留下深刻记忆，也把危机变成了转机。