管理学之父彼得·德鲁克高中毕业的时候，他去了一家英国公司当实习生。这家公司有一个王牌产品，是一种便宜的挂锁。虽然这种锁其实并不太牢靠，只需要一枚别针就能轻易打开，但是销量却很好。可是，到了20世纪20年代，这种锁的销量开始急速下降。

当时，德鲁克的老板猜想：可能是产品需要升级。于是，他派人重新设计，生产出更牢固的挂锁。价格也提高了20%。可是没想到，新的挂锁还是卖不出去。就这样，4年以后公司就破产了。

差不多同一个时间，市场上还有另一家规模只有十分之一的小公司。这家小公司发现，在笃信宗教的印度农村，挂锁只是一个神秘的象征，根本没有小偷有胆子撬门扭锁。所以，挂锁的质量怎么样，甚至有没有钥匙，都不重要。而住在城市的居民，则希望有一把真正坚固，防盗防偷的挂锁。

产品要为客户解决问题

根据这些发现，他们推出了两种完全不同的新产品：一种连锁头和钥匙都没有，只有个简单的拉栓，价格便宜了将近一半，专门销往印度农村。另一种是价格比以前高两倍的新款锁，质量牢固，还送三把钥匙，专门卖给城里的中产阶级。这两个新产品一推出，就受到市场欢迎，短短两年，这家小公司后来居上，成了印度五金市场里最大的欧洲公司。

这个故事，表面上看是两个公司新产品的比拼，其实背后是两种思维模式的较量。一种是以产品为中心的“自我陶醉”，而另一种是以用户为中心来解决问题。

设计思维六步心法

要想升级自己对产品的思维模式，避免“自我陶醉”式产品，具体应该怎么做呢？今天就跟你介绍一个方式，叫“设计思维”（Design Thinking）六步心法。像苹果、谷歌、IBM、三星、宝洁、英特尔、英国航空等，都在用它来解决用户的难题，找到高质量的解决方案。

“设计思维六步心法”：

1) 基本认识：通过多个渠道，充分了解整个问题。

2) 亲身观察：深入实地观察调研，用同理心去换位思考，发现用户的真实需求。

3) 观点陈述：说的是通过脑力激荡，让大家陈述自己的观点，一起讨论交流。

4) 凝聚重点：不要跑偏，聚焦真正需要解决的问题和重点。

5) 原型制作：把最重要的想法，用最小的成本制作出一个简单粗糙的实体模型。

6) 测试反馈：找真实的用户试用产品，收集用户的反馈，然后优化和改进。

这六步心法，其实可以总结成三个阶段，就是找到用户需求、制定产品策略及测试反馈升级。

做出一款好产品，不仅仅做好产品本身的开发设计工作，还要用长远的眼光观察市场以及竞争者的变化。在产品的战略规划上做好准备，才能事半功倍，让产品达到理想化状态。