中国电器巨擘海尔集团成立36年，首席执行官张瑞敏将海尔从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂打造成了全球最大的家用电器制造商。而和海尔同一时期的企业，大部分已经在各类危机的打击下，慢慢消失。

张瑞敏是用什么智慧，化解了海尔这么多年当中遭遇的各种危机？他说：“不是因为我们有多厉害，而是我特别有危机意识，常常跟员工说：“海尔离倒闭只有一天”，以这样的警觉性，提高员工的忧患意识。

这些年来，海尔摆脱了一些危机，才得以生存下来。

危机1：

1985年，有个客户买了一台海尔冰箱，结果发现冰箱门上有两道划痕，便向他们投诉。张氏就到仓库突击检查，发现400多台冰箱里，有76台有各种各样的小缺陷。他立即宣布要把这76台冰箱砸烂。那时候的海尔还只是个小企业，砸掉这么多冰箱会损失很大，但从长远来看，如果不砸，客户就会对他们的产品失去信心。

这一砸唤醒了海尔人的质量意识，更砸醒了职工们在冰箱畅销时的危机意识。正是这种意识，在四年后，当许多冰箱厂被卷入价格战不能自拔时，海尔却凭借卓越的质量敢于逆势中涨价，不仅置身于价格战之外，并且通过涨价，给海尔品质做了最好的宣传。

危机2：

1998年东南亚金融危机发生时，海尔设在印尼和马来西亚的分公司也出现了不景气情况，经过市场调查分析发现，东南亚消费者多半都是持币待购，并不是因为市场饱和了，消费者不需要电器了。同时媒体的广告价格也大幅度下调，价钱还不到金融危机之前的三分之一。

海尔抓住这个时机，在黄金段位投入大量广告，完成品牌认知阶段，深深根植于东南亚市场。金融危机过后，家电市场的需求量开始直线上升，前期的广告铺垫开始产生效果，人们在购买时习惯性地想到了海尔。

危机3：

2008年，张瑞敏有前瞻性的想法，他意识到互联网时代的到来，对企业的运营模式必将产生根本性冲击。而同时，他也发现海尔已经产生了大企业病，即自以为强大就有点自大，而不理会市场的趋势，只照着一贯的方式去做。

同年8月，他带领海尔开始探索“零库存下的即需即供”这一新的商业模式，既要没有库存，还要第一时间满足用户需求。就在没了库存后的2个月，金融危机爆发，当大部分企业深陷危机的时候，海尔的销售额和利润额逆势增长。

张瑞敏引用什么智慧来化解危机？

智慧一：坚持行事谨慎

张瑞敏以“如履薄冰，战战兢兢”形容他经营企业的心态。在他看来，绝不允许海尔置身于险地，小的危机只要一露头，就彻底铲除。很多人是在逆境中关注危机，而他在顺境中也过得战战兢兢。要知道很多人只关注危机中的机会，但是，大部分人却忽略了机会中的危险。

“我们的公司离破产永远只差18个月”，这是比尔盖茨告诫微软员工的话。张瑞敏的危机意识要比盖茨更进一步，他告诫员工，“海尔离倒闭只有一天”。

智慧二：坚持品质第一

 “以人为本”这四个字深深地植根于他的灵魂深处，海尔的产品不能让消费者有任何的不满意。如果有，则必须马上清除掉。

这一点贯穿了张瑞敏和海尔30多年的成长历程。一个企业要知道产品的情况，不是听各个部门的汇报，而是要密切监测消费者在使用产品过程中的反馈。

智慧三：坚持天天学习

张瑞敏几乎天天在学习，他不仅仅停留在理论上，同样善于实践。他从不放弃学习提升自己的机会，他跟很多记者是好朋友，在被采访的时候，他也在向记者学习。记者的视角广阔、敏感，经常能捕捉到市场第一时间的变化。

海尔之所以保持持续发展，一个重要原因是张瑞敏学习提升的速度比海尔的发展更快。企业家只有不断地学习，才有可能利用自己掌握的新知识作出前瞻性的判断。

智慧四：从别人的失败中学习

百年的柯达竟然申请了破产保护，这对张瑞敏是一个触动，更让他警醒，海尔要做时代型企业，才能不被时代所淘汰。他曾经与柯达高层对话过，察觉柯达太放不下它在传统胶卷行业的霸主地位，以至彻底失去了在数码产品中二次崛起的机会。

张瑞敏说，多看看别人的失败，从中总结出教训，才能减少自己的失败，这是避免危机的不二法则。