题目:从小公司到今日的家具零售巨头,您不可不知的秘密。

 

他的企业精神始于5岁,年级小小的他就懂得以低价购入大量的火柴,再以单位价格卖出而赚钱,他就是家具业传奇人物--英格瓦·坎普拉德 (Ingvar Kamprad)。创立IKEA时,他才17岁,而且当时那也只不过是一家什么都卖的邮寄零售类小公司。


2018全球营业额388亿欧元


如今IKEA历经逾半个世纪,其产品已涵盖了各种家居用品,在全世界41个国家和地区拥有403家商场,雇佣12万名员工,2018年全球营业额达388亿欧元,并且拥有超过8亿门市人流量。


今年三月份,大马第四家IKEA降临槟城峇都加湾而造成交通瘫痪,车龙超过一公里。为什么IKEA就是那么魅力无法挡,举凡开分店都会造成全民“朝圣”的现象呢?

这都归功于IKEA拥有明确并不断更新的产品战略,历经76年仍屹立不倒,反而越战越勇!


IKEA产品战略: 一站式服务,为您省时省空间又有趣


IKEA家具设计的关键在于多功能,同时能够突显客户的生活品味与形象。


策略1:满足实际需求:主打省空间家具

IKEA的产品系列广泛,共有1万多种产品供选择。从其IKEA家具设计明显看见大多设计都强调伸缩性 、多用途 、折叠式设计,如多重收纳类配件与二合一沙发床等。


策略2:满足个人体验:主打DIY与个性化设计

光是逛一圈IKEA,透过它各式各样的示范空间设计,您就能得到不少点子。然而这还不够,考虑到每个人的品味和空间有别,IKEA更贴心地在每一部门设立专柜,透过和工作人员的沟通和电子虚拟软件,当场让您DIY,设计富含您个人风格的梦想屋。此外,以瑞典语取名的物品也别出心裁,如某孩童玩具就取名为DUKTIG,意思就指良好(good and well behave)。


策略3:满足全面需求:一站式无忧虑环境与服务

来到IKEA,您大可不用烦,因为从进门到消费结束,它都为您想得周到。

要确定尺寸?给您纸制卷尺。

要记录喜欢的家具?给您纸和笔。

不确定设计和空间组装?给您专业服务人员与柜台。

没手提袋?给您购物车或IKEA独家经典购物袋。

肚子饿了?给您两步路就抵达的室内餐厅。

孩子闹脾气?给您孩子的游戏空间。

车子太小家具无法载送?给您运输服务再加选购服务(如需)。


现在是“以顾客为中心”的时代,使企业面临着竞争者和消费者的双重压力。在这种情况下,产品和服务的界限越来越难以界定。通过IKEA的经营,我们可以看到,它不但在销售产品,更是在销售服务,销售一种理念和文化。